Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng đỉnh cao

Bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại, bạn muốn mình trở thành nhân viên chuyên nghiệp. Để làm được điều đó bạn cần nắm rõ quy trình 3 bước chăm sóc khách hàng qua điện thoại như sau:

Quy trình 3 bước chăm sóc khách hàng qua điện thoại

1. Màn chào hỏi

Màn chào hỏi có vai trò quan trọng cho sự thành công của cuộc gọi giúp bạn duy trì cuộc gọi với khách hàng. Vượt qua được người gác cổng đầu tiên này, thì cơ hội thành công của bạn lên tới 40% rồi. Vì vậy hãy tạo ấn tượng ngay trong 5 giây đầu tiên khi kết nối với khách hàng.

https://nms.com.vn/wp-content/uploads/2019/10/kich-ban-cham-soc-khach-hang-qua-dien-thoai.jpg

2. Thấu hiểu khách hàng

Qua 5 giây đầu tiên chinh phục khách hàng, bạn hãy lắng nghe khách hàng để cảm nhận, hiểu xem khách hàng cần gì, muốn gì để bạn đưa ra những lời mời hấp dẫn, những phương pháp giải quyết, lợi ích cho khách hàng. Trước khi bán hàng bạn phải trở thành một người bạn của khách hàng. Với thời gian ngắn ngủi đó, bạn hãy tìm cách xây dựng mối quan hệ khách hàng nhé!

3. Đưa ra giải pháp

Lắng nghe khách hàng bạn đã biết được vấn đề khách hàng gặp phải là đâu, từ đó xây dựng phương án đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích thì cuộc gọi của bạn đã thành công rồi.

>>> Xem chi tiết Kịch bản chăm sóc khách hàng đỉnh cao

Nếu bạn có nhu cầu thuê ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng hãy liên hệ ngay với NMS để nhận được những dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả nhất!

Trụ sở chính NMS

Địa chỉ: Tầng 3A – Tòa nhà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình – Hà Nội

Hotline: 024. 7300 8555 / 0922 99 1234

Email: [email protected]