Chất lượng là một phạm trù phức tạp mà con người thường hay gặp trong các lĩnh vực hoạt động của mình. Có nhiều cách giải thích khác nhau tùy góc độ của người quan sát.
Có người cho rằng sản phẩm được coi là chất lượng khi nó đạt được hoặc vượt trình độ thế giới.
Có người lại cho rằng sản nào thỏa mãn mong muốn của khách hàng thì sản phẩm đó có chất lượng…
Sự quan tâm về chất lượng sản phẩm cũng khác nhau. Người tiêu dùng luôn luôn coi chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn hàng đầu khi mua hàng. Còn người sản xuất, thường thì mức độ quan tâm của họ đến chất lượng tỉ lệ với sự giảm sút tỷ suất lãi.
