8 BƯỚC ĐỂ ĐÀO TẠO ĐIỆN THOẠI VIÊN CHUYÊN NGHIỆP TRỰC TỔNG ĐÀI VOIP (PHẦN 1)
Điện thoại viên được coi là bộ mặt của công ty, vừa đảm nhận nhiệm vụ chia sẻ thông tin về chính sách công ty, vừa là cầu nối của khách hàng với doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để đào tạo một nhân viên bình thường trở thành nhân viên trực tổng đài VOIP chuyên nghiệp? Bài viết dưới đây sẽ có câu trả lời cho bạn!
-
TRAINING KĨ LƯỠNG VỀ KIẾN THỨC SẢN PHẨM VÀ CÔNG TY CHO NHÂN VIÊN TRỰC TỔNG ĐÀI VOIP
Đây là điều đầu tiên và quan trọng nhất khi đào tạo nhân viên trực tổng đài VOIP chuyên nghiệp. Bởi chỉ khi nắm được hết tất tần tật các hoạt động thông tin của doanh nghiệp và sản phẩm thì nhân viên tổng đài mới có thể tư vấn cho khách hàng một cách cặn kẽ và chi tiết nhất. Tránh trường hợp khách hàng hỏi gì cũng không biết, làm ảnh hưởng đến hình ảnh công ty trong mắt khách hàng.
Muốn tư vấn hay thì phải tư vấn đúng. Đó là lý do bạn nên training kĩ kiến thức doanh nghiệp và sản phẩm cho nhân viên trực tổng đài VOIP
-
TẠO MÔI TRƯỜNG THÂN THIỆN KHI ĐANG TRÒ CHUYỆN VỚI KHÁCH HÀNG
Một cuộc trò chuyện thân thiện, nhẹ nhàng giữa hai người luôn khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn là khi khách hàng không biết người đang nói chuyện với mình là ai. Chính vì vậy, khi đào tạo nhân viên trực tổng đài VOIP, bạn nên hướng dẫn nhân viên cá nhân hóa cuộc trò chuyện. Điều này có nghĩa là nhân viên của bạn phải giới thiệu tên cho khách hàng biết đồng thời luôn giữ thái độ nhẹ nhàng thân tình như hai người đang trò chuyện với nhau chứ không phải có thái độ “lạnh tanh” như một cái máy.
-
NHẮC NHÂN VIÊN TRỰC TỔNG ĐÀI VOIP KIỂM TRA LẠI LỊCH SỬ TRÒ CHUYỆN ĐỂ NẮM BẮT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Việc nhắc nhở nhân viên trực tổng đài VOIP check lại lịch sử cuộc gọi cộng với các ghi chú trước đó cũng là một cách chủ động nắm bắt tâm lý khách hàng rất tốt. Khi xem lại lịch sử cuộc gọi, Nhân viên trực tổng đài VOIP sẽ hình dung ra được chân dung khách hàng, thái độ, cách ứng xử ra sao để có sự ứng biến phù hợp.
Xem lại lịch sử trò chuyện sẽ giúp nhân viên trực tổng đài VOIP chủ động nắm bắt tâm lý khách hàng
-
LUÔN NẰM LÒNG CALL SCRIPT ĐỂ ỨNG BIẾN HỢP LÝ
Call script được coi là “binh pháp” cho các nhân viên trực tổng đài VOIP. Trong đó có gần như các cách , các giải pháp ứng biến hợp lý với khách hàng. Khách hàng chấp nhận cuộc gọi thì phải hỏi như thế nào, trường hợp khách hàng phàn nàn, phản ánh thì trả lời ra sao, chính sách hậu mãi… Việc các doanh nghiệp soạn phần call script càng chi tiết, càng cụ thể thì càng hỗ trợ đắc lực cho nhân viên trực tổng đài của bạn thực hiện nhiệm vụ của mình.
Du Hưng sẽ tiếp tục cập nhật phần 2 của “8 bước để đào tạo điện thoại viên chuyên nghiệp trực tổng đài VOIP” ở bài tiếp theo, bạn chú ý theo dõi nhé!
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG
Add: 36A, Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, HCM
Tel: 02873000246 – Hotline: 19006069
Email: info@duhung.vn
Website: www.duhung.vn