Sản phẩm tốt là yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường. Bên cạnh đó, các chương trình chăm sóc khách hàng cũng là điều quan trọng, để lại ấn tượng và thiện cảm với mỗi khách hàng. Điểm qua 4 cách giúp bạn kết nối, tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả.
1. Cập nhật dữ liệu khách hàng thường xuyên
Việc lưu giữ thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng giúp bạn nắm được thói quen mua sắm của khách và thực hiện các hậu mãi (đổi trả, bảo hành …) tốt hơn.
Đối với các chủ shop có bán hàng online, hãy nhớ làm quá trình lưu trữ data khách hàng như đăng ký tài khoản/mua hàng được diễn ra nhanh chóng, thuận tiện (thực hiện One click check-out là một ví dụ). Bạn không thích những qui trình rườm rà, mất thời gian và hiển nhiên khách hàng của bạn cũng vậy.
Nhưng trên tất cả, hãy nhớ không để lộ thông tin khách hàng ra ngoài và đảm bảo quyền riêng tư của khách.
2. Tích điểm, xếp hạng thành viên
Tính năng này cho phép doanh nghiệp xây dựng các chương trình tích điểm thưởng để thể hiện sự quan tâm và ưu đãi đối với các khách hàng thân thiết, khuyến khích khách hàng quay lại và tăng thứ hạng thành viên.
Với mỗi khách hàng, dựa trên số điểm tích lũy được khi mua hàng hoặc thực hiện một nhiệm vụ nào đó khi hoàn thành sẽ phân loại khách hàng lên các thứ hạng để nhận nhiều ưu đãi đặc biệt hơn.
Trên hệ thống quản lý của doanh nghiệp sẽ hiển thị số điểm, danh sách các phần thưởng và lịch sử sử dụng điểm thưởng. Tự động cập nhật nhắc nhở kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả. Tránh trường hợp khách hàng có thể bỏ sót không nhận thưởng.
3. Tạo các chương trình ưu đãi tặng quà, voucher, coupon,…
Hãy cho khách hàng những sự quan tâm cần thiết. Bạn tổ chức chương trình này vì họ, hướng đến họ,…Hãy tạo cho khách hàng trải nghiệm thú vị họ không thể nào quên. Đó là những món quà, mã giảm giá, những bí mật bất ngờ, đáng nhớ và liên quan trực tiếp tới cảm xúc được trân trọng khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bạn. Theo sau đó là những trải nghiệm tuyệt vời khác, tới lúc đó, hãy mời họ giới thiệu tới bạn bè của họ.
Với thông tin khách hàng lưu trữ, hãy tạo bất ngờ với khách hàng vào những dịp quan trọng như sinh nhật, hay một số chương trình khuyễn mãi, ưu đãi vào dịp đặc biệt như valentine, lễ, tết,…. Điều này giúp khách hàng chú ý và nhớ đến bạn mỗi khi có nhu cầu hoặc sẽ giới thiệu cho bạn bè của họ.
4. Tương tác thường xuyên với khách hàng
Giữ kết nối với khách hàng cũ bằng cách liên lạc và quan tâm chân thành là một cách giúp doanh nghiệp tăng doanh số. Nếu họ giới thiệu khách hàng mới cho bạn hoặc khách hàng tiềm năng, hãy cảm ơn họ bằng các hình thức ưu đãi như tặng voucher, tặng quà,…. Điều này tạo ra quan hệ đôi bên cùng có lợi và bạn có cơ hội để biết thêm cách tiếp cận, hỗ trợ và làm việc với họ về sau.
Xây dựng và nuôi dưỡng một mối quan hệ dựa trên lòng tin với khách hàng là cách tốt nhất để giữ chân khách hàng, gia tăng lợi nhuận, doanh thu và phát triển doanh nghiệp. Khách hàng sẽ hỗ trợ, hợp tác và làm việc với người mà họ tin tưởng như một người tư vấn đáng tin cậy.
Bên cạnh đó, mạng xã hội là một công cụ rất tốt để nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn và khách hàng. Những người chọn “like” hoặc “follow” trang của cửa hàng bạn thường là những người quan tâm đến các sản phẩm của bạn. Họ muốn được nghe nhiều hơn về thông tin sản phẩm, chính sách giảm giá… Vì vậy, bạn phải sử dụng các kênh này thường xuyên hơn để giữ kết nối của bạn với khách hàng đồng thời giúp giữ chân khách hàng cũ tiếp tục mua hàng từ bạn.
Tất cả những điều này đều được tích hợp trong một hệ thống phần mềm tích điểm, chăm sóc khách hàng Panda Loyalty.
– Tích điểm thành viên, đổi quà, xếp hạng và chăm sóc khách hàng tốt nhất
– Tích hợp web bán hàng, zalo, các kênh social media,… để chăm sóc khách hàng tự động
– Tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dịp đặc biệt như tặng voucher, coupon, quà tặng,…
– Tự động tiếp thị chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới,… đến khách hàng
>> Xem chi tiết: Hướng dẫn quy trình tích điểm đổi quà, chăm sóc khách hàng trên zalo oa hiệu quả
Hãy liên hệ ngay với Chuyendoiso365 theo thông tin dưới đây:
– Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà SBI, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
– Fanpage: Chuyển đổi số 365
– Hotline: 0704550073
– Email: contact@chuyendoiso365.com