Chăm sóc khách hàng quan điện thoại
Đây là cách truyền thống của việc chăm sóc khách hàng
– Ưu điểm:
- Kiểu tương tác trực tiếp giúp bạn nhận biết rõ hơn về cảm xúc của khách hàng
- Mọi người nói chuyện nhanh hơn họ gõ, điều này làm cho điện thoại trở thành phương tiện nhanh và hiệu quả
- Kênh tuyệt vời cho các vấn đề phức tạp hoặc khẩn cấp
- Điện thoại là một thiết bị được tất cả các thế hệ biết đến nên ngay cả những người dùng không am hiểu về công nghệ cũng có thể sử dụng nó
– Nhược điểm:
- Xu hướng thay đổi theo các thế hệ – những người trẻ thích nhắn tin hơn là gọi điện
- Thời gian chờ lâu khi tất cả nhân viên trực điện thoại đều bận
- Mạng yếu có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi
Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng bmt
2. Chăm sóc khách hàng qua Email
Về mức độ phổ biến của kênh, email vẫn là một trong những lựa chọn hàng đầu. Trung bình mọi người gửi 269 tỷ email mỗi ngày
Ngày nay đây vẫn là cách liên lạc phổ biến của nhiều công ty
– Ưu điểm:
- Các thắc mắc có thể được gửi bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm
- Lịch sử hội thoại được hai bên giữ để tham khảo trong tương lại
- Email có thể được gửi tự động như chatbot
– Nhược điểm:
- Quá trình nhận, đọc và trả lời email tốn nhiều thời gian
- Việc theo dõi hành trình của khách hàng qua email có thể rất khó khăn
- Không thể đánh giá được cảm xúc của khách hàng qua email
3. Chăm sóc khách hàng trực tiếp
Loại chăm sóc khách hàng này có thể diễn ra tại nhà hoặc nơi làm việc. Hỗ trợ trực tiếp bao gồm các dịch vụ trị liệu, sửa chữa thiết bị, giảng dạy và tư vấn.
– Ưu điểm:
- Thuận tiện cho khách hàng vì họ không cần phải đến các nhà cung cấp dịch vụ
- Có thể hiểu rõ hơn về khách hàng
- Có thể củng cố chất lượng thương hiệu thông qua chuyên môn của nhân viên tư vấn
– Nhược điểm:
- Tốn thời gian và tiền bạc để lên lịch và hẹn gặp khách hàng
Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội
Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội là doanh nghiệp cung cấp sự hỗ trợ thông qua các kênh xã hội như Facebook…
Trên nền tảng xã hội, bạn có thể tương tác với khách hàng mình bằng nhiều cách: như nói chuyện riêng với nhau qua Messenger, thông qua bình luận và thảo luận trong các hội nhóm.
>>> phan mem quan ly