Ngày nay, việc lấy ý kiến người dân để đánh giá hiệu quả thực thi chính sách đang ngày càng được quan tâm. hệ thống khảo sát mức độ hài lòng đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập ý kiến phản hồi của người dân về các chính sách, từ đó giúp chính phủ điều chỉnh và hoàn thiện chính sách phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của người dân.
Khái niệm và vai trò của Hệ thống đánh giá hài lòng người dân:
- Khái niệm: HĐHNMĐ là một hệ thống thu thập, phân tích và xử lý ý kiến phản hồi của người dân về các chính sách, dịch vụ công do chính phủ cung cấp.
- Vai trò:
- Giúp chính phủ đánh giá hiệu quả thực thi chính sách.
- Nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của chính phủ.
- Tăng cường sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng và hoàn thiện chính sách.
- Nâng cao chất lượng chính sách và dịch vụ công.
Các phương thức thu thập đánh giá mức độ hài lòng của người dân
- Khảo sát trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp người dân hoặc phát phiếu khảo sát.
- Khảo sát qua mạng: Sử dụng các trang web, mạng xã hội hoặc ứng dụng di động để thu thập ý kiến phản hồi.
- Hộp thư góp ý: Đặt hộp thư góp ý tại các cơ quan hành chính công hoặc nơi công cộng.
- Điện thoại đường dây nóng: Thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dân.
- Phản hồi qua các kênh truyền thông: Tiếp nhận ý kiến phản hồi qua các bài báo, chương trình phát thanh, truyền hình.