Khoảng hơn 10 năm, khi Marketing và Sale là hai chức năng hoàn toàn khác nhau hoàn toàn tách biệt. Bộ phận Marketing đóng góp các chương trình đưa ra chiến lược với mục đích tạo sự quan tâm và xây dựng nhận thức của khách hàng. Họ không chịu trách nhiệm về doanh số. Họ chỉ có trách nhiệm xây dựng nhu cầu bền vững cho thương hiệu. Bộ phận Sales chịu trách nhiệm về việc tương tác trực tiếp với khách hàng để chốt về doanh thu. Sale sẽ có trách nhiệm biến nhu cầu đó thành doanh số.
Và đây là những hậu quả của việc Marketing & Sale tách biệt:
- Sản phẩm tốt nhưng không tiếp cận được khách hàng tiềm năng.
- Tỉ lệ chốt sale thấp, Sales và Marketing quay sang đổ lỗi cho nhau.
- Khách hàng cũ bỏ đi vì thiếu khâu chăm sóc sau bán hàng một cách hiệu quả.
- Sales & Marketing không đồng bộ trong việc triển khai hành động.
- Đội nhóm làm việc rời rạc mỗi người một hướng.
- Doanh số tăng trưởng nhanh chóng. Nhưng đến lúc mở rộng quy mô doanh nghiệp gặp khó khăn trong quản lý hệ thống. Chi phí đều tăng lên nhưng doanh thu sụt giảm không phanh.
- Chăm cày cuốc doanh số nhưng không biết tại sao doanh thu tăng, doanh thu giảm.
- Đánh mất cơ hội trong tương lai vì không nắm bắt được xu hướng khách hàng.
Thật sự quá đau. Bạn còn muốn tiếp tục đau đến khi nào nữa?
Tại sao bạn không quan tâm đến việc xây dựng hệ thống phòng kinh doanh cho doanh nghiệp của bạn đi?
Làm thế nào để gia tăng giá trị của khách hàng? Tăng số lần mua? Tăng số tiền khách hàng chi cho doanh nghiệp bạn lên ?
- Khái niệm Sale, Marketing là gì ?
Sales có thể được hiểu đơn giản nhất là bán hàng hoặc bán dịch vụ. Bạn phải thương lượng về giá bán thuyết phục khách hàng mua càng nhiều hàng hóa càng tốt để thu về lợi nhuận lớn nhất.
Còn marketing tức là làm thị trường. Tác động chủ yếu vào người tiêu dùng để tạo sức kéo. Xây dựng thương hiệu, nhận thức khách hàng.
| Phần mềm bán hàng siêu thị |
Vì vậy đặc trưng của công việc sale marketing này là nhân viên bán hàng (nhân viên kinh doanh) phải trực tiếp tiếp cận với khách hàng. Dùng mọi cách thức như giới thiệu, tư vấn nhằm giúp khách hàng lựa chọn các dịch vụ, sản phẩm của bạn phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Nếu như cảm thấy bán hàng qua hình thức tiếp thị thị trường là đơn giản dễ dàng ai cũng làm được thì đó là một sai lầm rất lớn. Hãy thử bắt tay vào thực hiện, nó sẽ không đơn giản như bạn thường nghĩ.
2. Sự khác nhau giữa sale và marketing là gì
Người làm marketing không phải chờ đến khi có sản phẩm mới bắt đầu lên chiến lược.
Trước khi sản xuất, marketer đã phải xác định loại hình sản xuất, đối tượng khách hàng, giá cả. Tiếp theo đó, các marketer phải theo dõi quá trình sản xuất.
Cuối cùng, sau khi hoàn thành sản phẩm, người làm thị trường đưa đến tay người tiêu dùng nhờ các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, PR,… để người tiêu dùng biết đến sản phẩm và thương hiệu của mình. Vì thế, đây được coi là giai đoạn quan trọng nhất.
Giai đoạn tiếp theo này thì sales mới bắt đầu nhập cuộc. Có thể nói, bộ phận bán hàng là lực lượng tác nghiệp cực kỳ quan trọng để thực hiện mục tiêu tạo doanh thu của công ty.
Dựa trên các chiến lược mà marketer đưa ra, những người làm công việc kinh doanh sẽ sử dụng lời nói có cánh và các chiêu bài để bán được thật nhiều sản phẩm.
Trong thực tế, những công ty nhỏ tại Việt Nam, ít kinh phí đầu tư thường kết hợp 2 bộ phận Sales & Marketing làm một, thế nhưng nếu tách biệt 2 phòng này ra mới có thể tạo tính chuyên nghiệp và đạt hiệu quả nghiên cứu tuyệt đối.
Mặc dù mục tiêu chung của 2 bộ phận này vẫn là thúc đẩy doanh số và lợi nhuận bán hàng. Bộ phận bán hàng chủ yếu tác động vào người bán hay khách hàng để tạo ra sức đẩy, còn dân làm thị trường tác động chủ yếu vào người tiêu dùng để tạo ra sức kéo. Tiếp thị và bán hàng cả hai đều quan trọng trong kinh doanh.
Marketing nghiên cứu tất cả những vấn đề liên quan đến thị trường, làm cho khách hàng biết đến sản phẩm và kích thích nhu cầu mua hàng của họ, phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp. Còn bộ phận Sales sẽ triển khai các hoạt động bán sản phẩm ra thị trường, thuyết phục khách hàng, đem doanh thu về cho công ty.
| Phần mềm tính tiền tạp hoá |