Mục lục
LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHAI QUẬT HẾT “MỎ VÀNG” CỦA TỔNG ĐÀI IP
Rất nhiều doanh nghiệp sử dụng tổng đài IP đang lãng phí nguồn tài nguyên vô giá này vì chưa hiểu hết tiềm năng của nó. Hôm nay, Dịch vụ tổng đài IP Du Hưng sẽ bật mí các tính năng ưu việt để giúp bạn tối đa hóa lợi nhuận, tận dụng các ưu điểm của tổng đài IP để tăng doanh số.
1. TỔNG ĐÀI IP LÀ TRỢ THỦ ĐẮC LỰC GIÚP QUẢN LÝ KIỂM SOÁT CUỘC GỌI RA NGOÀI
Khi thực hiện các cuộc gọi ra trên tổng đài IP, những người quản lý sẽ kiểm soát được cuộc gọi của nhân viên, hạn chế tối đa tình trạng nhân viên sử dụng máy công ty để thực hiện việc riêng.
Với dịch vụ tổng đài IP, các công ty có thể liên hệ với nhau qua kết nối internet
2. TÍNH NĂNG LỜI CHÀO TỰ ĐỘNG (IVR)
Với tính năng IVR, hệ thống tổng đài IP cho phép chuyển tiếp cuộc gọi bằng cách hướng dẫn khách hàng bằng lời chào tự động.
Chức năng này là một lời hướng dẫn tự động: “Chào mừng quý khách hàng đến với Công Ty X của chúng tôi. Để kiểm tra tài khoản, nhấn phím 1, để được tư vấn trực tiếp nhấn phím 2…” Khi khách hàng nhấn phím, cuộc gọi sẽ tự động chuyển tiếp tới các nhánh phụ trách phù hợp.
Việc khai thác tốt chức năng này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian, chủ động sắp xếp, phân luồng công việc mà còn nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của công ty trong mắt khách hàng.
Với dịch vụ hướng dẫn trả lời tự động của tổng đài IP, khách hàng sẽ có cảm giác như đang có người trò chuyện với mình mặc dù các điện thoại viên đang bận. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn là nghe tiếng điện thoại reo mà không có ai trả lời.
3. TÍNH NĂNG VOICE MAIL TO EMAIL
Hãy tưởng tượng, khi nhân viên trực tổng đài của bạn nghỉ, không có ai trực tổng đài và bạn hoàn toàn chẳng biết ai gọi đến thì sao? Bạn sẽ để lỡ các khách hàng tiềm năng của mình ư? Với dịch vụ Voice mail to email của tổng đài IP thì không.
Khi thao tác sử dụng tính năng này, tất cả các cuộc gọi đến của khách hàng khi bạn không có mặt ở đó đều sẽ được lưu lại bằng lời nhắn thoại trên hệ thống và gửi trực tiếp đến email mà bạn đã cài đặt sẵn. Như vậy, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ bất cứ cuộc gọi nào của khách hàng.
4. TỔNG ĐÀI IP CHO PHÉP ĐỊNH TUYẾN CUỘC GỌI
Tính năng này có nghĩa là bạn có thể lập trình định tuyến cuộc gọi dựa trên địa chỉ ID của người gọi trước đó. Khi một số điện thoại gọi lại lần thứ 2, bạn không cần phải thực hiện chuyển tiếp tới phòng ban cần gặp mà tính năng định tuyến của tổng đài IP sẽ giúp bạn làm điều đó.
Nếu còn điều gì thắc mắc hoặc muốn chia sẻ về các tính năng ưu việt của dịch vụ tổng đài IP, quý khách hàng có thể truy cập http://www.duhung.vn để được giải đáp.