Cụm từ ” Call Center” và ” Contact Center” là hai cụm từ bạn đã được nghe khá nhiều. Tuy nhiên ít ai hiểu rõ về nó. Vậy call center và contact center giống và khác nhau như thế nào?
Phân biệt điểm giống và khác nhau của Call center và contact center
Call center hay còn được gọi là tổng đài call center là trung tâm chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại. Call Center với 2 mô hình chính Inbound Call Center và Outbound Call Center.
>>> Tìm hiểu ngay: Mô hình tổng đài Call Center hoạt động như thế nào?
Còn contact center cũng là một trung tâm chăm sóc khách hàng nhưng hoạt động đa kênh không chỉ sử dụng điện thoại mà contact center còn sử dụng những phương tiện hỗ trợ khác như: email, SMS, mesenger, chat,…
https://nms.com.vn/wp-content/uploads/2019/10/dich-vu-contact-center-1.jpg
Từ phân tích trên ta thấy call center và contact center có điểm giống nhau là đều là trung tâm chăm sóc khách hàng .
Điểm khác nhau là call center sử dụng điện thoại còn contact center sử dụng đa kênh hơn.
>>> Tìm hiểu lợi ích dịch vụ contact center mang lại cho doanh nghiệp
Vì vậy dựa vào từng quy mô doanh nghiệp bạn có thể lựa chọn dịch vụ tổng đài call center hay dịch vụ contact center cho doanh nghiệp mình.
Có gì thắc mắc, các bạn có thể liên hệ ngay với NMS theo địa chỉ sau;
Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS)
Địa chỉ: Tầng 3A – Tòa nhà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình – Hà Nội
Hotline: 024. 7300 8555 / 0922 99 1234
Email: customercare@nms.com.vn
Website: https://nms.com.vn