KHÁM PHÁ NHỮNG TÍNH NĂNG KHÔNG BIÊN GIỚI CỦA TỔNG ĐÀI IP (PHẦN 1)

Không chỉ đơn thuần là giải pháp tổng đài phục vụ cho hoạt động call center và tiết kiệm chi phí gọi nội bộ, tổng đài IP còn có nhiều tính năng bất ngờ mà nhiều doanh nghiệp chưa khai thác hết. Khám phá ngay!

1. TỔNG ĐÀI IP GIÚP BẠN DỄ DÀNG THỰC HIỆN CUỘC HỌP DẠNG ĐÀM THOẠI MIỄN PHÍ, TIẾT KIỆM THỜI GIAN GẶP MẶT

Khá nhiều doanh nghiệp Việt chưa từng biết đến tính năng đàm thoại của tổng đài IP nhưng ở các quốc gia tiên tiến đều đã khai thác chức năng này một cách triệt để.

Chức năng đàm thoại nhiều người thiết lập để một nhóm người có thể cùng lúc tiếp nhận cuộc gọi đến (trong hệ thống đường dây nội bộ) có thể tham gia bàn bạc công việc hoặc cũng có thể cài đặt để người tiếp nhận chỉ được phép nghe.

Chức năng đàm thoại qua tổng đài IP giúp tiết kiệm chi phí và thời gian

Như vậy, trong trường hợp công ty có chính sách, điều lệ gì muốn phổ biến xuống thì chỉ cần mở cuộc đàm thoại là có thể chia sẻ với nhân viên mà không phải mất nhiều thời gian gửi mail hay gặp mặt trực tiếp.

2. TỔNG ĐÀI IP CHO PHÉP KHAI THÁC TỐI ĐA CÁC DỊCH VỤ TỰ ĐỘNG

Các dịch vụ tự động là công cụ hỗ trợ vô cùng đắc lực cho các công ty khi không có con người hỗ trợ. Dưới đây là các dịch vụ tự động mà bạn hãy khai thác để không bỏ phí tiềm năng của dịch vụ tổng đài IP:

Mô hình tổng đài IP cho phép nhiều công ty liên kết sử dụng chung 1 hệ thống IP để tiết kiệm chi phí

• Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi: Việc liên hệ với các bộ phận theo quy trình từ dưới lên trên là rất quan trọng, giúp các sếp lớn chủ động điều phối công việc, sàng lọc đối tác và không mất quá nhiều thời gian cho những cuộc gọi không đáng có. Nhờ khai thác tốt tính năng chuyển tiếp cuộc gọi của tổng đài IP mà các cuộc gọi quan trọng sẽ được chuyển tiếp tới các sếp lớn và loại bỏ những cuộc gọi nhỏ lẻ, không đáng có.

Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi của tổng đài IP sẽ giúp doanh nghiệp lọc được khách hàng và chuyển tiếp cuộc gọi đến người tiếp nhận phù hợp

• Dịch vụ tự động chuyển tiếp đến nhánh trống: Trong giờ cao điểm, việc các nhánh điện thoại bị full là chuyện như cơm bữa. Bạn có thể sử dụng tính năng tự động chuyển tiếp đến nhánh trống gần nhất của tổng đài IP để phân bổ chuyển tiếp cuộc gọi đến nhánh line vừa trống để tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng một cách nhanh chóng.

Những chức năng không giới hạn của tổng đài IP sẽ được http://www.duhung.vn tiếp tục cập nhật, bạn chú ý đón đọc nhé!