KHÁM PHÁ NHỮNG TÍNH NĂNG KHÔNG BIÊN GIỚI CỦA TỔNG ĐÀI IP (PHẦN 2)

Như đã hứa, hôm nay Du Hưng sẽ tiếp tục cập nhật các tính năng đột phá mà bạn có thể khai thác triệt để ở tổng đài IP để khai thác triệt để tài nguyên sẵn có, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình.

1. CHỨC NĂNG PICKUP TRONG TỔNG ĐÀI IP GIÚP CÁC NHÂN VIÊN HỖ TRỢ LẪN NHAU

Nếu bạn sử dụng giải pháp tổng đài IP mà chưa biết đến Pickup thì quả thật đáng tiếc.  Tính năng này cho phép mọi người có thể nhấc máy của người khác khi máy kia đổ chuông nhưng không có ai trực.

Chỉ cần những điện thoại ghép đôi với nhau là công ty của bạn sẽ không bỏ sót bất cứ cuộc gọi nào từ khách hàng ngay cả khi nhân viên có việc bận.

Chức năng pickup giúp các điện thoại viên bốc máy khi đầu dây của đồng nghiệp không có ai trực, tránh bỏ sót cuộc gọi của khách hàng

2. TỔNG ĐÀI IP CHO PHÉP KHAI THÁC TÍNH NĂNG VOICE MAIL

Tính năng voce mail trong dịch vụ tổng đài IP cho phép hệ thống tiếp nhận các tin nhắn thoại. Như vậy, khách hàng gọi đến, nếu bạn không có ở đó để tiếp nhận cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp vào hộp thoại cho kh họ có thể để lại lời nhắn với điện thoại viên.

Chỉ cần mở tin nhắn hộp thư thoại đến là điện thoại viên của bạn sẽ biết ngay mình đã bỏ lỡ nội dung nào và sẵn sàng gọi lại để giải đáp toàn bộ thắc mắc của khách hàng.

Hộp thư thoại trong tổng đài IP giúp bạn lắng nghe được ý kiến của khách hàng ngay cả khi không có thời gian trực điện thoại

3. CHỨC NĂNG TỰ ĐỘNG TRẢ LỜI CỦA TỔNG ĐÀI IP

Chức năng tự động trả lời cho phép cài đặt sẵn những nội dung trả lời tự động mang tính hướng dẫn. Bạn chuẩn bị những câu hỏi chung nhất mang tính lựa chọn để cài đặt sẵn để giúp bạn chủ động lọc câu hỏi của khách hàng và tự động chuyển đến nhánh line có người tư vấn phù hợp.

Chẳng hạn: “Chào mừng quý khách đã liên hệ đến công ty A, nếu cần tư vấn về vấn đề B vui lòng bấm phím 1, vấn đề C vui lòng bấm phím 2…”

4. TÍNH NĂNG VOICEMAIL TRANSFER CỦA TỔNG ĐÀI IP GIÚP CHUYỂN TIẾP CUỘC GỌI VÀO HỘP THƯ THOẠI

Nếu khách hàng gọi điện đến mà điện thoại của bạn đang bận hoặc bạn có việc phải đi ra ngoài, hãy bật chế độ Voicemail transfer  để tự động chuyển khách hàng vào hộp thư thoại. Tính năng này không chỉ giúp bạn đỡ bị bỏ sót các cuộc thoại quan trọng mà còn hỗ trợ đắc lực khi bạn có việc bận.

Nhờ những cơ chế tự động mà công ty của bạn vừa tiết kiệm được nguồn nhân lực lẫn chi phí. Chúc bạn khai thác triệt để tài nguyên tổng đài IP của mình.

Nếu còn điều gì thắc mắc, hãy truy cập ngay http://www.duhung.vn để được tư vấn chi tiết nhé!