Vì sao mối quan hệ với khách hàng lại vô cùng quan trọng
1. Việc duy trì những khách hàng hiện tại ít tốn kém chi phí hơn
Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng chi phí để thu hút một khách truy cập mới cao gấp 5 lần so với việc giữ một khách hàng hiện tại và trên thực tế, chỉ có 18% các công ty tập trung vào tiếp thị duy trì.
Thu hút khách hàng tiềm năng mới là một hoạt động tiếp thị thiết yếu góp phần mang lại thành công cho công ty, nhưng bạn không nên dùng quá nhiều ngân sách cho những người không tạo ra doanh thu thỏa đáng.
Thay vào đó, hãy ưu tiên và tiếp tục nhắm mục tiêu vào các khách hàng thường xuyên vì các mối quan hệ kinh doanh – khách hàng thân thiết sẽ làm tăng xác suất bán được hàng (từ 60-70%) và tăng lợi nhuận (từ 25-95%).
2. Tăng số lượng khách hàng trung thành
Một khách hàng trung thành sẽ tiếp tục quay lại thăm cửa hàng bán lẻ của bạn, đóng góp nhiều tiền hơn và giới thiệu thương hiệu của bạn cho các bên thứ ba chỉ sau khi trải nghiệm dịch vụ khách hàng hoàn hảo mà họ có khả năng trả thêm tới 25%.
Một nghiên cứu đã liệt kê những nhân viên bất tài và dịch vụ chậm chạp là hai lý do chính khiến khách hàng từ bỏ các tương tác với các thương hiệu cụ thể. Dịch vụ khách hàng là một thành phần quan trọng trong việc giảm tỷ lệ churn rate và cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Tạm kết
Thiếu khách hàng có thể đồng nghĩa với phá sản. Người mua một lần có nghĩa là tiền tạm thời. Vậy, tại sao bạn không thử thứ gì khác? Tại sao bạn không thử và xây dựng một mối quan hệ vững chắc với khách hàng của mình mà sẽ kéo dài 5, 10 hoặc thậm chí 15 năm?
Comments